[최신행정 트렌드] 행정에 접목하는 챗봇

미국 농림부 음식안전 및 검사를 위한 챗봇 ‘애스크 캐런’(Ask Karen)

애스크 캐런은 언제 어디서나 국민들이 간편하게 식품안전 관련 정보 및 검사 서비스를 받음으로써 안전한 식품관리체계를 조성하기 위해 만들어졌다. 애스크 캐런 앱/웹을 통해 24시간 식품 저장 및 관리 정보, 안전한 육류 준비 방법,가금류, 계란 등의 이력정보, 식품 유통기한 정보 등을 제공한다. 음식 안전에 대해 문의하면 언제든지 답변을 받을 수있으며, 주중 오전 10시부터 오후 6시까지 농림부의 음식안전 전문가와 직접 실시간 채팅이 가능하다.

농림부의 육·가공류 핫라인으로 전화 문의도 가능하고, 애스크 캐런 앱을 통해 음식안전 관련 질의응답, 답변 및 관련정보의 공유도 가능하다. 애스크 캐런을 통해 기존 음식안전 정보 및 검사 서비스의 절차 감소 및 이에 따른 비용 절감도 할 수 있다.

영국 엔필드의회 민원상담 인공지능 비서

‘아밀리아’(Amelia)

영국은 중앙정부로부터 지원받는 예산 절감 및 지역 주민들의 빠르고 효율적인 민원처리를 위해 아멜리아를 도입했다. 엔필드 의회 홈페이지를 찾은 지역주민들은 아멜리아와 대화하면서 원하는 정보를 획득하고 서비스를 이용할 수 있다. 복잡한 홈페이지카테고리를 일일이 검색해보는 대신 아멜리아와 질의응답을 통해 간편하게 서비스에 접근할 수 있다. 이렇게 인공지능이 지방의회 내부 프로세스를 단순화함으로써 공무원들의업무피로가 감소되고 주민들의 공공서비스 만족도가 증가했다. 아멜리아 도입 후 민원 상담 공무원 고용 비용보다60%가 저렴하여 행정비용을 절감할 수 있었다.

스마트시티를 위한 캐나다 ‘마이 서리’(my SURREY)

캐나다 브리티시 컬럼비아주에서는 시민들이 빠르고 정확하게 도시 법규·행사·공지사항 등을 안내받을 수 있도록 인공지능 기반의 문답시스템을 구축했다. 기존 도시 모바일 앱을 통합하고 인공지능 기반의 질의응답이 가능한 통합모바일 앱 서비스를 제공한 것이다. 16개 도시의 공공서비스와 관련한 3,000개 문서를 학습하여 1만 개 이상의 질문에 답변이 가능하며, 시민 질의의 65% 이상에 대응이 가능하다.

영국 24시간 맞춤 의료 상담을 위한 NHS

‘바빌리온 헬스’(Babylon Health)

영국은 국가의료서비스(NHS)의 건강 관련 상담전화인 111을 대체하기 위해 2017년1월부터 챗봇 바빌론의 시범운영을 시작했다. 바빌론은 전문 상담원을 대신하여 환자의 건강관리 조언, 지역 의료 서비스로 연결, 업무시간 외 의료서비스 등 상담서비

스를 제공한다. 증상에 대해 설명하면 수백만 건에 달하는 의학DB를 검색하여 조언하며 의사와 전문가와 영상 혹은 텍스트 기반으로 상담이 가능하다.

싱가포르 공공기관 웹사이트 안내를 위한 가상비서

‘애스크 자미’(Ask Jamie)

싱가포르는 민원인의 헬프데스크 의존도를 줄이고, 자주 하는 질문은 간편하게 답변을 얻을 수 있도록 챗봇 서비스를 도입했다. 교육부·토지국 등 30개 이상의 정부기관 웹사이트에, 자연어 처리 엔진을 적용한 챗봇을 구축해 간단한 질의응답 서비스를 제공한다. 애스크 자미는 특정 질의를 위해 다른 기관의 웹사이트를 방문할 필요 없이 어떤 사이트에서든 질문과 답변이 가능하다. 웹사이트뿐만 아니라 현재는 페이스북 메신저, 스카이프, 텔레그램 등 대중적인메신저 플랫폼에도 서비스 중이다. 애스크 자미를 통해 정부에 대한 편의성 및 접근성이 향상되고, 기관 간 데이터 연계로 여러 기관을 방문하지 않아도 필요한 서비스를 제공받을 수 있다.

미국 노스캐롤라이나 혁신 기술센터 IT헬프데스크 챗봇

IT헬프데스크 직원들의 단순 업무 경감을 위해 도입한 챗봇 서비스로 혁신기술센터 IT 헬프데스크의 빈발 민원인 암호재설정 민원을 즉각 응답하고 처리하는 업무를 챗봇이 담당하여 진행한다. 이 챗봇을 통해 이메일 또는 콜센터의헬프데스크를 통하지 않고 챗봇으로 바로 민원 해결이 가능함으로써 직원들의 민원업무 스트레스가 감소하였다.

미국항공우주국(NASA)의 업무지원을 위한 ‘봇 인턴’(Bot Intern)

봇 인턴은 나사(NASA)가 한정된 예산을 효율적으로 사용하기 위해 2017년 5월 봇 인턴인 ‘조지 워싱턴’을 실무에 투입한 것이다. 조지 워싱턴은 자체 컴퓨터 및 전자메일 계정, 응용 프로그램 사용 권한 등 조직 내에서 자체 역할을 보유하고 있다. 서류 정리, 장부 작성 등 반복적이고 정형화된 업무도 담당한다. 담당 업무에서 높은 성과를 보인 조지워싱턴에 이어 동일한 스펙인 ‘토머스 제퍼슨’을 추가로 채용했다. 이 챗봇 덕분에 직원들은 창의적이고 전략적인 업무에 집중하고 단순 업무는 챗봇이 담당하여 분업화함으로써 업무 효율성을 높일 수 있었다.

스웨덴 세금 관련 민원을 처리하는 챗봇 ‘에릭’(Erik)

애릭은 매년 스웨덴의 세금 정산 시기에 몰려드는 시민들의 수많은 세금 관련 질의에 대응하기 위해 2003년부터 챗봇 서비스를 도입했다. 세금 정산 기간인 2개월 동안 국세청 홈페이지를 통해 챗봇 서비스를 제공하며, 소득세 신고서와 양식에 관한 질문에 답변한다. 20개 이상의 은행과 협력하여 공동 전자서명을 사용 가능하고 기술적 문제가 생겼을 경우에는 챗봇과 대화를 통해 실제 운영자에게 신고한다.

"공직자 ‘권력’과 ‘봉사’는 같은 말...시민 목소리 늘 경청" [유정복 대한민국시도지사협의회 회장 겸 인천광역시장]

인터뷰는 개헌 얘기가 강을 이루며 민주주의의 바다에 이르렀다. 난파당하지 않고 견고한 몸으로 정박한 목선 유정복은 강인했다. 아니 처절했다. 공직생활을 꿰뚫는 봉사 정신은 권력에 대한 ‘지론’이었고 시민 국민과의 대화로 몸에 밴 ‘낮은 눈높이’는 권력을 쓰는 ‘정도’로 설명됐다. 달변이 아니어서 ‘선동’에 능하지 않고 제스처는 화려하지 않아 ‘분신술’과 거리가 멀다. 대한민국 시도지사협의회장으로서 더 큰 권력은 ‘지방분권’ 실현이었고 인천광역시장으로서 진정한 권력은 ‘시민 배부른 행복’ 쟁취였다. 시도지사협의회장으로서 지방분권 ‘완전’ 정복은 지역 경쟁력 강화로 이루어질 것이다. 개헌으로 인사 재정 조직의 권한을 중앙에서 넘겨받고 헌법 전문에 지방자치 실시를 못 박아야만 전체 국가 발전에 도움이 된다고 목소리를 높인다. 대통령의 결단만 남았다. 전국에 메아리치는 지방자치 숙원민의가 가장 큰 원군이다. 인천의 성공 사례는 저평가된 것 같아 낯설다. 저출생을 뚫은 아이 플러스 드림 정책 시리즈나 부쩍 자란 지역경제는 전국구 모범사례다. 그러나 저출생 타개를 위해 인구 부처 신설안을 국회에 냈으나 ‘권력’에 막혀있다. 좋은 일

"산업 간 격차 해소 입법, 사회 통합의 정치 실현" [어기구 국회 농림축산식품해양수산위원장]

먹고사는 문제가 가장 절실해진 시대, 그 해답을 진심으로 고민하는 정치인이 있다. 바로 어기구 국회의원이다. 농림·축산·식품·해양수산을 아우르는 농해수위원장으로서 그는, 국민의 먹거리와 국토를 지키는 최전선에 서 있다. 하루에도 서너 건 이상의 민원과 간담회를 소화하며, 때로는 법안 발의로, 때로는 정부 부처를 설득하는 끈질긴 노력으로 지역과 나라를 동시에 돌보고 있다. 하지만 어 의원이 주목받아야 하는 이유는 단순한 ‘성실함’만이 아니다. 경제 펀더멘탈 붕괴를 경고하며 지금의 저성장 고착화를 막기 위해 ‘경제의 인공호흡’을 주장하는 목소리는, 정치권 안팎에 진중한 울림을 준다. 또한 사회 양극화 해소를 한국 사회의 가장 시급한 과제로 꼽으며, 지역균형 발전과 사회통합을 향한 구체적 해법을 제시하는 그는, 단순한 선심성 발언이 아니라 구조적 대안을 이야기하는 보기 드문 현실주의자다. 특히 고향 당진에서는 철강산업 보호, 농공단지 활성화, 해경 인재개발원 유치 등 지역 생존 문제를 풀어내기 위해 누구보다 치열하게 뛰고 있다. 작은 민생부터 거대한 국가 아젠다까지, 문제를 정확히 짚고 해법을 준비하는 사람. 지금 우리가 어기구를 주목해야

호주 노동委 “보육교사 등 50만명 임금 최대 35% 올려라”

호주 공정노동위원회(Fair Work Commission, FWC)는 여성 근로자들이 다수를 차지하는 직종에 대해 최대 35%의 임금 인상을 권고했다. 이 조치는 약 50만 명의 근로자에게 영향을 미치며, 특히 유아교육, 사회복지, 보건 및 약사 등 전통적으로 여성 비율이 높은 직군이 대상이다. 4월 발표되 이 권고는 단순한 임금 조정이 아닌 성평등 실현을 위한 역사적 전환점으로 평가되고 있다. 호주는 OECD 국가 중에서도 성별 임금 격차가 비교적 적은 국가 중 하나로 알려져 있으나, 여성 중심 직종에서의 ‘구조적 저평가’ 문제는 여전히 남아 있었다. 2023년 기준, 호주의 성별 임금 격차는 13.3%였으며, 이는 여성들이 남성과 같은 일을 하더라도 연간 약 13,200 호주 달러(약 1,170만 원) 적은 수입을 가져간다는 의미다. FWC는 이러한 구조적 격차가 여성 다수가 종사하는 돌봄·복지 직종의 사회적 가치가 임금에 충분히 반영되지 않았기 때문이라고 보고, 성중립적 평가 대신 ‘성인지적 가치 평가’를 적용한 최초의 판결을 내렸다. 여성 중심 산업의 임금 인상 배경 이번 결정은 2022년 알바니지(Albanese) 정부가 도입한 ‘공정노동법(Fair

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