《월간 지방자치》는 지난 1월호 특집으로 국민이 바라보는 공무원 인식조사를 진행했다. 대체로 공무원에 대해 부정적인 이미지가 많았는데, 이에 공무원들이 어떤 방향으로 변하면 좋을지 국민들의 다양한 의견을 받았다.

기획 편집부

Q 공무원을 상대하면서 가장 불편했던 것은 무엇인가요?

- 국민들은 공무원들의 고압적이고 딱딱하며 수동적인 태도가 불편하다고 느꼈다. 대부분 친절과 봉사 정신이 부족하다고 답했다. 반면, 소수이기는 했지만 일부의 국민들은 공무원들을 이해한다는 등의 긍정적인 답변도 내놨다.

1) 부정적인 의견이 대다수

 악법도 법이라고 안 되는 법만 설명하고 불필요한 규제에 대한 개선의 노력 대신 안일한 답변으로 일관할 때.

 업무에 대한 정확한 지식이 없는 상태로 시민들에게 답변을 해 피해를 주면서도 잘못한 행동에 책임을 지지 않을 때.

 의사소통 능력이 미약해 대화하기 힘들고 법규에만 집착할 때 

 민원인 입장에서보다 공무원의 입장에서 법이나 규정을 해석 할 때 

 규정에 없으니 어쩔 수 없다고 말하며 귀찮다는 인상을 지을 때 

 단체를 담당하는 공무원이 단체의 의견은 수렴하지 않고 공무원의 자리를 내세워 갑질 할 때 

 철저한 지침과 규정에 의한 것이 아니라 지극히 개인적인 의견과 잣대를 강요할 때 

 질문에 대한 답이 명확하지 않아 여러 사람에게 재차 문의해야 했을 때 

 같은 부서라면 담당 업무를 공유해서 불편을 최소화 해야 하는데 자리에 없다고만 할 때 

 문제해결보다 자기가 빠져나갈 구멍부터 생각하는 비인간적인 태도를 보일 때 

 불친절하고 인상이 밝지 않아서 대화하는데 불편할 때

2) 소수의 응원과 격려

 공무원들이 업무가 많아서 지친 모습을 보여 되도록 조심해서 대한다.

 매스컴에서는 비리 공무원들의 이야기를 많이 접하지만 개인적으로 생활 속에서 만난 공무원들은 친절한 편이다.

 민원인을 상대하는 공무원들은 격세지감을 느낄 정도로 친절하게 응대한다.

Q 공무원에게 바라는 것이 있다면 무엇인지 구체적으로 말씀해 주세요.

- 공무원들에게 국민들이 바라는 것은 대부분 친절한 자세와 소통이었다. 공무원들이 전문성과 융통성, 청렴성을 갖추기를 바란다는 답변도 종종 보였다.

1) 친절한 공무원

 민원인 입장에서 업무를 처리해 주세요.

 힘들어도 민원인에게 친절하게 답변해주고 책임감 있는 행동을 보여주세요.

 국민을 위해 봉사정신으로 일해주세요.

 업무적으로 어려워도 자세한 설명과 방법을 알려주세요.

 문제를 지적하거나 감시하는 것이 아니라 시민의 어려움을 챙기는 조언자가 되어 주세요.

2) 일 잘하고 적극적인 공무원

 전문지식과 함께 인문학과 철학 등의 소양을 위한 직무교육이 필요합니다.

 마음으로 현장을 알려고 하세요. 책상에만 있지 말고요.

 업무에 대해 정확하기 파악한 후 답변을 해주 세요.

 다른 직종처럼 경쟁을 통해 더 발전하려는 모습을 보여주세요.

 책임회피 식의 업무는 더 이상 하지 않았으면 좋겠습니다.

 민원인의 요구사항을 내 일처럼 적극적으로 검토하고 불가능하다면 차선책도 제시하는 종합컨설팅 행정을 펼쳐 주세요.

 정해진 원칙도 중요하지만 옳지 않은 방법이라면 의견을 제시해 개선할 수 있도록 소신을 가지고 용기 있는 업무를 해주세요.

 문제해결을 할 때 법률문제들로 여러 부서를 돌아다녀야 하는 불편함이 있는데, 국민의 편에서 간편하게 해결할 수 있도록 노력해주세요.

 국민의 녹을 받아 일하는 자로서 국민을 섬기고 봉사한다는 자세로 매사 긍정적이고 혁신적인 사고로 업무에 임해주세요.

 사무실에서 국민을 바라보지 말고 일선에서 직접 살피는 행정을 해주세요.

 너무 규정과 규칙에만 얽매이지 말고 융통성 있는 모습을 보여주세요.

 자부심을 가지고 적극적으로 업무를 추진하면 좋겠습니다.

3) 청렴한 공무원

 개인적인 이익이나 지침이 아닌 공적인 이해로 민원인을 대해주세요.

 감사를 받아야 하는 기관에 대한 횡포를 없애고 정확한 근거에 의한 합리적인 감사를 해주세요.

 업무횡령 등의 비리행위를 하는 공무원은 과감 하게 인사로 불이익을 주세요.

 실적주의에 함몰되지 말고 국민의 입장에 서서 일해주세요.

 적당히 시간 때우다 야근 수당 챙기는 일은 제발 근절되기를 바랍니다.

4) 기타

 공무원이 되기 위해 노력했던 그 때를 기억해 주세요.

 정무직 공무원을 줄이고 직무감찰을 철저히 해기본적인 인성, 전문성, 청렴성을 갖춘 사람을 선임해 주세요.

 인문학과 인성에 대한 책을 많이 읽으세요.

 충신이 되어 주세요. 나라와 국민을 위하여 진정한 헌신을 요구합니다.