경기도 의왕시가 찾아가는 복지서비스로 소외된 이웃 없는 ‘복지공동체 의왕’을 실현하고 있다. ‘찾아가는 복지플래너’ 의왕시는 지난 10월부터 복지플래너 사업을 추진 중이다. 6개 동 주민센터 찾아가는 복지전담팀 내에 사회복지7급 이상의 경력직 주무관을 ‘복지플래너’로 지정했다.복지플래너는 취약계층 현장방문 상담을 실시하여 위기상황을 조기에 파악하고 필요한 서비스를 연계해서 제공하며 복지사각지대에서 도움이 필요한 사람들을 적극 찾아 나선다. 위기가구 발굴을 위한 ‘한 번 더 방문사업’을 통해 위기상황및 욕구 내용을 파악하고 위기의 고착화를 예방하여 복지 체감도를 높인다. 신규 선정된 생계 및 의료급여 수급자에 대해복지플래너 및 찾아가는 복지전담팀 주무관이 결정 후 30일이내에 가정으로 방문한다. 대상자 심층 면담 및 욕구를 파악하여 복합적인 사유가 확인되는 가구는 사례회의로 사례관리를 진행하며 지역사회 내 다양한 복지자원 및 서비스에 연결해준다. 6개 동 주민센터에 간호직 공무원을 배치해 복지플래너가 방문간호사와 함께 찾아가는 보건·복지 상담 및 서비스를 제공하는 것이 이전과 달라진 것 중 하나이다. 최인경 고천동 복지플래너는 “급하게 아프면 병원비를
여러 군데를 거쳐 내야 했던 등록면허세를 한 번에 해결할 수 있는 광주시는 타 지역에서 따라할 만한 좋은 세무행정 정책을 펼치고 있다. 광주시 세정이 타 지자체보다 앞선 이유 광주시는 2019년 4월 말 현재 37만 8,000명의 인구가 살고있으며, 인구 증가율은 작년 기준 5.1%로 경기도 내에서도상위 5위다. 더불어 지방세 및 세외수입 규모도 계속해서 증가하고 있다. 또한 성남시, 하남시와 인접해 있는 관계로 광주시는 선진 행정을 요구하는 시민들의 눈높이에 맞추기 위해 여러 가지 민원시책을 펼치는데, 세정부서에서도 민원편의시책에 중점을 두고 적극 행정을 펼치고 있다. 등록면허세 방문 민원 ‘0’ 2016년 당시 민원창구에서 한 남자가 “이래서 공무원이 탁상행정을 하는 거”라며 고래고래 소리를 지르며, 거의 1시간을화를 내다가 결국은 제풀에 지쳐 돌아간 일이 있었다. 그 사람은 보건소에 의료기기 판매업 신청을 했는데 허가가 났다는문자에 보건소로 갔더니, 담당자가 등록면허세를 낸 영수증을가지고 와야만 허가증을 줄 수 있다고 해서, 민원인은 차를 끌고 시청 세정과로 등록면허세를 발급받으러 왔다. 그날은 연말이라 기다리는 사람이 많았고, 거의 1시간을
남양주시는 전국 기초지자체 최초로 빅데이터 분석시스템을 구축하였고, 최근에는 인허가시스템도 개발해 타 지자체의 부러움을 사며스마트 선도 도시로 우뚝 섰다. 4차산업혁명 선제적으로 대응하는 스마트시티과 남양주시는 2018년 1월 여러 부서에서 개별적으로 추진하던 관련업무를 통합하기 위해 ‘스마트시티과’를 신설했다. 현재 4개팀(지능형도시팀, 빅데이터팀, 시정통계팀, 스마트시티통합센터팀)이 남양주 4차 산업혁명 추진에 전력을 다하고 있다. 지자체 최초로 구축한 빅데이터 분석시스템 남양주시는 전국 기초자치단체 최초로 빅데이터 분석시스템을 구축한 후매년 2~3종의 빅데이터 분석을 통해 교통, 민원, 주정차, 보건, 복지 분야 등 총 22종 110개의 대시보드 분석 자료를 제공해 업무에 활용하고 있다. 삶의 질 높여 주는 스마트도시 김종일 스마트시티과장은 “행정 효율화를 위해 건축인허가, 위생, 복지 등 다양한분야에 표준화된 업무와 프로세스를 구축해 질 높은 행정서비스를 제공함은 물론, 스마트 인프 라 구축을 위해 스마트시티통합센터 내에 통합플랫폼을 구 축함으로써 5대 안전 서비스를 24시간 365일 운영 컨트롤타 워 역할을 할 것”이라며 “빅데
경기도 김포시는 최근 인구 유입이 늘어나는 도농복합도시다. 이런 지역 환경과 기존 민원 전화의 불만 사항을 발판 삼아 민원콜센터를 개소, 민원 해결에 혁신을 가져왔다. 개인정보보호 강화, 새올행정시스템과 연계해 발 빠른 민원 해결 김포시는 지역 여건에 발맞춘 민원콜센터를 운영한 지 반년이 채 안 돼 성과를 내고 있어 주목받고 있다. 2018년 12월3일자로 개소한 김포시 민원콜센터는 5만 7,000건이 넘는 민원 전화를 처리했다. 하루 평균 638건인 셈이다.이 중 60%를 상담원이 직접 처리했고, 40%는 상담원을 통해공무원이 처리했다. 처리 분야는 서류 발급, 부서 위치, 각종 행사, 여권 발급 등단순·반복적인 문의 사항에 대한 답변으로, 민원인이 시청담당자를 일일이 확인해 전화하는 불편을 크게 덜었다. 전문분야의 민원은 상담 내용과 함께 부서 담당자에게 전달해 처리하고 있다. 혹여 담당자가 자리에 없거나 통화 중이더라도컴퓨터로 민원 내용을 전달하기 때문에 빠짐없이 민원을 처리하는 시스템을 갖췄다. 김포시 민원콜센터는 시민 관점에서 프로그램을 개발했다.인구 증가 추세를 고려해 시스템을 엔터프라이즈급으로 구축했고, 지방자치단체 처음으로 개인정보보호 강
[김유경 담당관(앞줄 가운데)과 부서원들] 작년 스마트오피스 구축 사업을 통해 고양시는 시민들에게 더욱 편리하게 행정 서비스를 받을 수 있게 되었다. 내·외근 상관 없이 행정전화를 사용할 수 있는 고양M+가 대표적이다. 고양시 정보통신 역사의 획을 그은 2018년 2018년은 고양시 정보통신 역사에 한 획을 그을 만큼 큰 변화가 있었던 해이다. 대내적으로는 노후 및 단종 문제에 당면한인터넷전화시스템 교체 시기가 찾아왔고, 급변하는 사회와 소통할 수 있는 편리한 정보통신 사무환경 조성의 필요성이 대두되었다. 대외적으로는 공공시설에 무료 인터넷 접속을 희망하는 시민의 요구가 늘어나기 시작했다. 이에 정보통신담당관실은 4차 산업혁명에 따라 급변하는 사회적 요구에 부응하기 위해‘2018년 스마트오피스 구축 계획’을 수립해 안으로는 유·무선이 융합된 스마트오피스 환경을 구축하여 업무효율을 높이고 밖으로는 시민이 많이 찾는 근린공원에 무료 인터넷(WiFi)망을 구축하여 스마트시티의 초석을 놓는 데 모든 역량을집중했다. ‘2018년 스마트오피스 구축사업’으로 2018년 2월~10월까지5가지 정보통신 분야를 전면교체, 신기술 도입, 업무개선, 신규 구축함으로써
[경기도 조사담당관 청렴경기팀 이종익 팀장(가운데)과 팀원들] 경기도가 국민권익위원회가 실시한 공공기관 청렴도 평가에서 광역단체 2위에 선정됐다. 이와 같은 성적의 비결은? 부패방지시책 평가 1등급 국민권익위원회는 공공기관의 자발적인 반부패 노력을 평가지원함으로써 공공기관의 청렴 수준 제고라는 가치를 실현하기 위해 매년 공공기관을 대상으로 부패방지시책 평가와 청렴도 측정을 실시한다. 경기도는 2018년 국민권익위원회의부패방지시책 평가는 1등급(최우수), 청렴도 측정에서는 2등급(우수)을 달성했다. 경기도는 지난 1년간 ‘청렴하고 공정한 경기도’ 조직문화 조성을 위해 반부패·청렴정책을 적극 추진했으며, 그 결과 공공기관 청렴도 측정에서는 내부청렴도 중 인사 분야 금품·향응·편의 제공행위가 전무한 10점 만점에 10점을, 내부통제강화로 감사원 등 외부기관 부패행위 적발 건수가 0건(ZERO)이 되는 등 좋은 결과를 받았다. 경기도는 1,300만 명의 인구수와 대규모 개발수요, 도민의청렴에 대한 엄격한 평가 수준 등 국민권익위원회의 공공기관 청렴도 측정에는 불리한 광역 자치단체다. 그런데도전국 유일하게 9년 연속 상위권을 유지하고 있는 광역자치단체다.
경기도 세외수입연구발표대회 우수상, 행정안전부 지방재정개혁 우수사례 장관상 기관표창 등 창의행정의 빛나는 찬사를 받고 있는오산시 징수과를 소개한다. 체납 없는 정의사회 구현 오산시 징수과는 체납 없는 정의사회를만드는 부서다. 행정기관이 법에 따라서 조세, 수수료, 과태료 등 체납된 세금을거두는 일을 한다. 재정 충당의 목적도 있지만, 국민의 납세의무를 다하도록 강제하는 것이 주 역할이다. 과거의 징수는 의무에 대한 무조건적인 강제성만을 요구하였으나, 점점 빈부의격차가 커지면서 체납자의 경제적 여건을 고려하는 맞춤형 징수활동의 방향으로 하고 있다. 국내 최초로 통합 조회 시스템 구축 오산시의 체납차량의 번호판을 영치하는 차량은 두 대가 있다. 그중 한 대가 2015년 국내 최초 통합 조회 시스템을 구축했다. 이 시스템은 차량번호를 인식하면 지방세와 세외수입,경찰서 소관 교통과태료 체납내역을 한눈에 볼 수 있는 것이특징이다. 다른 지자체의 경우 영치시스템이 지방세 따로, 세외수입 따로 여서 지방세와 세외수입 담당 부서에서 별도로 영치하고있다. 그만큼 인력이 낭비되고 있고 행정력 낭비다. 특히 경찰서 소관 교통과태료를 영치하는 시스템은 오산시에만 있는시스템
줄어드는 인구와 고령화를 해결하고, 청년 중심 성장 동력을 키우기 위해 청년기업 100개를 집중·육성하고 서안양테크노밸리를 유치해 글로벌기업을 육성하는 안양시를 찾았다. 청년 창업 활성화 최우선 과제로 경기도 안양시 여건은 대기업·공공기관 이전, 개발 가용용지 고갈 등으로 도시 성장의 한계에 봉착해 있다. 특히 2018년 11월말 기준 청년인구가 17만 5,332명(25%)으로 감소되고 있어, 지속가능한 도시 경쟁력에 경고등이 켜지고 있다. 이에 안양시를 ‘청년이 찾아오는, 청년의 일자리가 있는 희망찬 도시’로 바꾸어 가기 위해 ‘청년 창업 활성화’를 최우선 과제로 추진하고 있다. 우선 융자중심의 청년창업지원제도를 투자 중심의 적극적 정책으로 전환하고, 청년창업펀드 300억 원을 조성하여 청년들이 상환에 부담을 느끼지 않고, 과감하게 사업에 투자하고, 사업을 확장해 나갈 수 있도록 지원한다. 또한 매년 20여 개 유망 청년 기업을 선발하여 자금, 공간, 멘토링, 네트워킹 등을 원스톱으로 지원할 계획으로, 민간 액셀러레이터, 투자자 등 민간 역량과 적극적으로 결합하여 청년들의 꿈과 열정을 성공으로 이끌어 나가고 있다. 안양 창업페스티벌 개최 창업페스
의정부시(시장 안병용)가 행전안전부로부터 지방규제 혁신 우수기관으로 인증받고 경기도 주최 규제혁파 경진대회에서 대상을 차지, 규제혁신 선도 도시임을 증명했다. 의정부의 미래는 규제혁파에 달려있다 경기도 의정부시는 규제혁파 없이는 기업 투자유치, 일자리 창출을 할 수 없다고 보고 규제혁신을 위해 많은 노력을 기울였다. 여기에는 규제혁신에 대한 안병용 시장의 추진 의지도 작용했다. 지난 한 해 동안만 20회에 걸쳐 시장·부시장 주관으로 토론회·점검회의, 운영실태 직접 보고 등 시의 행정역량을 규제개선에 집중했다. 규제애로를 쉽게 접수할 수 있는 행정창구를 마련하고 기업현장을 직접 방문해 애로사항을 청취하는 ‘찾아가는 지방규제신고센터’를 운영했다. 현장 중심의 규제혁신 접수체계를 마련하고 사후관리도 소홀히 하지 않았다. 연간 17회에 걸쳐 규제혁신 추진상황 보고회를 개최해 시민, 기업 등 피규제자에 대한 규제혁신 요구를 파악했다. 찾아가는 규제신고센터, 기업SOS 지원단 운영 규제혁신에 대한 공무원의 마인드와 추진역량을 강화하는 규제혁신 교육을 실시하고 규제개혁에 기여한 공무원에게는 인사가점 및 인센티브를 제공했다. 규제 관련 각종 정보를 시홈페이지, SNS
행정안전부 행정서비스 공동생산 우수사례로 선정된 시흥시는 청년 당사자성을 보장하고 청년들의 자치·자립·자생의 생태계를 조성하도록 다양한 커뮤니티를 형성해 지역 혁신가로 성장하도록 지원했다. 민관협력 기반의 청년 정책네트워크 ‘시흥청년커뮤니티’는 ‘시흥시 청년 기본 조례’ 주민청구방식의 조례제정 운동부터, 청년의 삶을 둘러싼 사회적 불평등 문제 건강권, 이동권, 학습권, 주거권 등에 대한 이슈를 중심으로 공식화된 청년정책위원회, 청년정책협의체로 청년활동가,단체, 기업 등이 함께 정책의 공동생산자로서 활발한 활동을펼치고 있다. 청년 당사자로 이뤄진 시정참여 그룹은 각종 행정 조직 내 위원회와는 다른 ‘파격’ 그 자체였다. 청사 내 청년들이 모의작당을 할 수 있는 청년소통방 S.a.y Room이 만들어지고, 청년들이 직접 기획하고 실행한 정책은 간부회의에 공유되고 채택되어 바로 시정에 반영되는 구조가 만들어졌다. 가장 큰 예로 ‘주민참여예산제’에 청년들이 제안할 수 있는 예산 2억 원이 별도로 편성되었으며, 매월 26일에는 중앙부처및 대외기관을 방문해 정책을 협의하는 ‘26정책투어’를 통해청년허브를 방문하고 곧바로 Next경기 창조오디션 공모사업을 통해 ‘